Привет, друг! В этом разделе представлены некоторые моменты, которые ты автоматически принимаешь, покупая у нас. Правила работы магазина: Тушим Свет Мы работаем по общим правилам площадки, описанным в разделе "Правила" Мы не работаем в долг. Все комиссии по оплате, обмену и переводу лежат на покупателе. Претензии по заказу принимаются не позднее 24х часов с момента получения адреса и только через диспут, претензии по заказам через лс не рассматриваем. Претензия не будет рассмотрена, если вы оставили отзыв до решения проблемы. Мы оставляем за собой право рассматривать претензию(диспут) до 5ти суток (120 часов), обычно процесс рассмотрения проблемы и вынесения решения занимает меньше времени, но в некоторых ситуациях допустимы продления диспута как продавцом, так и покупателем по предварительному согласованию. Запрещается передача полученных адресов третьим лицам. Отвечаем всем, везде и всегда в порядке очереди. С каждым новым сообщением от покупателя его переписка (лс, диспут) переносится в конец очереди, рекомендуем писать одним сообщением и строго по делу, а затем терпеливо ждать ответа, который обязательно поступит так быстро, как это возможно. Мы предпочитаем уважительное общение и, в случае грубости с вашей стороны, вы можете быть проигнорированы и добавлены в черный список нашего магазина, будьте культурны В случае проблемы с покупкой необходимо: Перечитать адрес три раза и перепроверить себя же, точно ли проблема существует. Начать диспут под заказом. Заполнить форму подачи претензии и прислать её в диспуте. Ожидать пока коллегия, в составе кладчика, сделавшего адрес, и оператора - специального сотрудника нашего магазина, работающего только по диспутам, примет решение по возникшей проблеме. Если того будет требовать ситуация - отвечать на вопросы, адресованные покупателю в диспуте, не позднее, чем через 24 часа, иначе считается, что покупатель потерял интерес к диспуту, и диспут закрывается в пользу магазина. В случае несогласия покупателя с решением, вынесенным в диспуте нашим магазином, необходимо пригласить в диспут модератора и попросить вынести своё решение, решение модератора является окончательным и неоспоримым. Форма подачи претензии: Суть проблемы. Время прибытия на место клада. Что было обнаружено по приезду (развёрнутое описание) Ваша версия возникновения проблемы. 2 фото с места поисков (общий план местности и фото вблизи), подтверждающие вышеописанную ситуацию во всех деталях, претензии без фото не рассматриваются. В случае, если покупатель производил повторные поиски, и они не увенчались успехом, перед уходом с места обязательно необходимо сделать 2 актуальных фото места поисков (общий план местности и фото вблизи, как у кладмена), отсутствие фото повторых поисков позволяет нам усомниться в том, что они действительно производились. При подозрений о недовесе или проблемах с качеством товара, обязательно необходимо предоставить фото товара на весах и фото упаковки, а так же текстовый ответ на вопрос "Как выглядела упаковка и, если были какие-то надписи, то что было написано?" без этой информации мы можем усомниться в действительности недовеса или проблем с качеством товара.