Рады видеть Вас в TREZOR! Проблемные заказы у нас крайне редки, тем не менее такое случается ввиду непредвиденных обстоятельств. Наших покупателей в таких ситуациях не бросаем и всегда готовы помочь! Для Вас мы публикуем основные наши правила, инструкции и действия при проблемах, а также рекомендации. Правила «2. Участвуя в сделке, Покупатель соглашается с Правилами Магазина, сделку с которым он заключает.» Работаем ежедневно! Ответ до 24 часов Рассмотрение каждого обращения индивидуально Гарантируем сохранность клада 24 часа с момента покупки По истечении 24 часов оказываем максимально возможную поддержку при проблеме Мы оставляем за собой право отказать в решении проблемного заказа без объяснения причин Проблемный заказ не рассматривается в случае: отсутствия фото более суток / бездействия передачи адреса третьим лицам завершения заказа с негативным отзывом закрытия заказа модератором отказа высылать фото / идти на контакт ненормативной лексики / оскорблений упоминания проблемы в отзывах к другим заказам обмана / шантажа / угроз Не нашли клад? Чаще всего это случается при ночных или неаккуратных поисках, а заканчивается в 99% случаях подъёмом после уточнений и рекомендаций. 1. Успокойтесь и проверьте квест ещё раз Вновь прочитайте внимательно описание адреса. Посмотрите на фото. Убедитесь, верное ли место по координатам и общему ракурсу? Точно ли определили место клада по фото? Учли ли ракурс фото кладмена? От ракурса многое зависит/ 2. Просмотрите место поисков Не спешите всё перекапывать / разбрасывать / изменять ландшафт – это только всё усложнит. Если отметка клада сходится, то расширьте зону поисков на 5-10 сантиметров в стороны. Если прикоп, то капните чуть глубже, чем указанно в описании. Просмотрите землю / хворост / снег откинутый с места – часто клад при поспешных поисках откидывается незаметно/ 3. Сделайте фотографии Фотографии должны быть хорошего качества, сняты в дневное время. Их должно быть минимум столько, сколько их приложено к адресу и с тех же ракурсов. Желательно больше фото, т.к. не всегда фотографии получаются информативными или с того же ракурса. Если место до Вас было видоизменено по метке, то делайте фото до Ваших поисков и после. 4. Напишите нам или откройте диспут Если не справились сами, то напишите нам. Опишите подробно проблему и приложите все фото. Ожидайте нашей помощи по Вашим фото. Не спамьте / флудите в чат в ожидании – так Вы только затягиваете с помощью Вам, чат всегда обновляется в очереди при новых сообщениях. Мы обязательно поможем Вам с поиском! Ошибка с весом? За весом мы следим строго и недовесов не допускаем. Тем не менее, весы дают сбои, хоть и крайне редко. Нужны фото по порядку: 1. Нераскрытый клад на весах. 2. Нераскрытый клад на весах + монета (одна любая на выбор 1 / 2 / 5 / 10 рублей). 3. Отдельно вся упаковка на весах. 4. Отдельно сам товар на весах. 5. Фотография монеты на весах (одна любая на выбор 1 / 2 / 5 / 10 рублей). И предоставить видео поэтапного взвешивания. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Не нашли место? Обычно погрешность не составляет даже 10 метров. Большая погрешность координат - редкость. Но телефон может подвести, например, на холоде или в низинах / оврагах… Если Вы не нашли место, то Вам нужно фотографировать в четыре стороны местность, в которую Вас приводят координаты так, чтобы в кадре был телефон, показывающий эти координаты и Ваше местоположение в них. Можно программу Notecam или аналоги установить на Ваш гаджет и сделать панорамные фото. Главное, чтобы на фото или на телефоне были видны координаты, как в заказе. Рекомендации Составили несколько советов, решающих все проблемы с поиском и помогающих Вам с квестом. Днём всегда лучше! Старайтесь проводить поиски в светлое время суток. Днём проще сориентироваться, верно установить место клада. Быть бдительным и не привлекать внимание вспышкой. Лучше больше фото Всегда старайтесь делать информативные фото при любой проблеме и как можно больше, но в пределах разумного :) Если заметили в локации следы поисков, то лучше делайте фото сразу на подходе к месту. Ракурс фото – это важная мелочь Обязательно учитывайте ракурс фото. Совет, если есть второй телефон или телефон напарника: на одном телефоне откройте фото кладмена, на втором включите камеру и старайтесь сделать тот же ракурс, что и на фото. Сделайте акцент на приметных ориентирах с фото. Как ракурс будет 1в1, то начните искать по метке. Обычно этот способ всегда помогает! Не мусорьте Не стоит разбрасывать упаковку от клада и оставлять раскопки – это вызывает раздражение у местных жителей и привлекает внимание полиции к местности. Прикопать ямку после поисков и донести клад до дома – это не так сложно, как кажется. Безопасность – главное для Вас! Всегда продумывайте маршрут «от» и «до». Самый важный момент - это легенда «что Вы тут делаете?». Не привлекайте лишнее внимание, на квесты рекомендуем ходить в здравом рассудке. Будьте максимально аккуратны в локациях, где есть раскопки – это лишнее внимание к месту, такие места более опасны.