Режим работы поддержки магазина с 10:00 до 22:00(МСК) Обращайтесь по любым вопросам к администрации магазина, поможем, подскажем. ❗Алгоритм действий в случае ненахода: - Внимательно изучите местность, сопоставьте ориентиры с фото и описания с Вашим местонахождением. - В случае ненахода сделайте чёткие фотографии в дневное время, совпадающие с общим ракурсом курьера и предполагаемое место клада. - При открытии диспута, приложите фото с места поиска, сопроводив его подробным описанием: > Как выглядело место по прибытии и были ли замечены отличия от фото в заказе > Как подходили и начинали поиски, как прощупывали, копали и так далее > Укажите все детали поиска и окружения, которые могут помочь при поиске > Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада - В случае нехватки информации, наши сотрудники могут попросить дополнить диспут. Мы пригласим кладмена для помощи и решения ситуации. ❗Возможные решения по диспуту: 1) Вы получаете перезаклад или возврат средств. Условия: - У вас более 5 покупок в нашем магазине с одного аккаунта (с положительными отзывами). - У вас менее 10% диспутов (учитывается как общая статистика, так и покупки в нашем магазине). - Курьер не вышел на связь в течении 24 часов с момента запроса его комментария. - Место клада кардинально изменено, и клад потерял свою сохранность. 2) Вы получаете купон на 50% от стоимости покупки. Условия: - Более 3 покупок в нашем магазине с одного аккаунта (с положительными отзывами) - Менее 20% диспутов (учитывается как общая статистика, так и покупки в нашем магазине). - Клад выполнен ненадёжно и есть вероятность, что его сошкурили до вас. 3) Вы получаете отказ в дальнейшем разбирательстве. Условия: - Менее 3 покупок в нашем магазине с одного аккаунта. - Более 20% диспутов (учитывается как общая статистика, так и покупки в нашем магазине). - Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи. - Обращение в магазин спустя 24 часа с момента покупки. - Оскорбление сотрудников магазина. - Передача адреса третьим лицам. - Нет ответа в течении 24 часов. - Отсутствуют фото с места поисков, либо фото плохого качества. - Флуд в диспуте. - Введение в заблуждение участников диспута. - Покупатель отказывается проводить повторные поиски по уточненным данным. - Оставлен отзыв до принятия решения по диспуту. ❗Прочие условия: - При выдаче замены - претензия не рассматривается. - Магазин имеет право отказать в обслуживании без объяснения причин. - Совершая покупку, вы безоговорочно соглашаетесь с правилами нашего магазина.