Правила магазина DUNA Мы ценим клиентов, которые выбрали нас и рассматриваем проблему в индивидуальном порядке, при соблюдении наших правил. ——————————————————————————————————————НЕНАХОД ⏺ Еще раз прочитайте описание из заказа и внимательно изучите фото ⏺ Сопоставьте фото с окружающей местностью и постарайтесь найти основные ориентиры ⏺ Осмотрите место еще раз, более внимательно. Если в нужном месте клад обнаружить не удалось, осмотрите местность вокруг него, возможно вы откинули клад ввиду его маленького размера Если после этих манипуляций найти клад так и не удалось - необходимо открыть диспут и заполнить следующую анкету: 1. Напишите, в какое время вы прибыли на место. 2. Опишите подробно процесс поиска клада, а так же примерное время сколько у вас это заняло. 3. Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства? 4. Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад? 5. Приложите качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада. —————————————————————————————————————— НЕДОВЕС ⏺ Сделайте фото запакованного товара на весах с 4х сторон, что бы мы могли посмотреть, что наша упаковка не была распакована. ⏺ Фото самой упаковки на весах ⏺ Фото товара без внешней упаковки на весах ⏺ Манетку на весах, что бы мы могли посмотреть точность их работы. —————————————————————————————————————— ВОПРОС ПО КАЧЕСТВУ ⏺ Сделайте фото запакованного товара на весах с 4х сторон, что бы мы могли посмотреть, что наша упаковка не была распакована. ⏺ Сделайте фото вещества вне упаковки, на темном фоне (с рядом лежащей упаковкой), так чтобы была видна его структура/консистенция —————————————————————————————————————— После того, как Вы отправили необходимые данные, спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит Вашу анкету, а так же фото и при необходимости пригласит курьера, который делал данный клад. ——————————————————————————————————————* Магазин в праве запросить дополнительные фотографии. *Возможные причины отказа в какой-либо компенсации: ⚖️ Менее трех успешных сделок в магазине; ⚖️ Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи; ⚖️ Попытки ввести оператора в заблужение; ⚖️ Неадекватное поведение в чате и оскорбления в адрес сотрудников магазина; ⚖️ Отсутствие фотографии с места поисков; ⚖️ Бесконечный флуд в диспут. Чем больше Вы флудите, тем дольше будет разбираться Ваша ситуация; ⚖️ Потеря интереса к ситуации, неактивность покупателя в течении 24-х часов; —————————————————————————————————————— Совершая сделку, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина Поддержка работает с 12:00 до 20:00 мск без перерывов и выходных